j9国际网站|(最新)点击登录

首页  >  乐成案例  >  注释
某电信运营商客户办事中心劳务承揽
分享到:

员工培训上岗制度,确保了客户办事的质量

项目配景

某电信运营商于2011年方案筹建微博(微博客服)、即时通讯(在线客服、QQ客服)等互联网渠道,提供7×16小时人工办事平台。为躲避用工危害、无效控制商业本钱、提拔办事质量,该电信运营商于2012年将客户办事中心商业委托给红海承揽,按商业状况计量付费。

存在题目

1、客户办事系统质量不高,客服职员跟客户相同难,成交量不高; 
       2、员工活动性大,招聘难; 
       3、高强度的事情压力,招致客服偶然候不克不及很痛快的与客户交换; 
       4、外部各部分和谐纷歧致,没有详细的流程尺度; 

办理方案

1、红海以劳务承揽情势承接了联通互联网客户办事中心的全体办事和办理,在现场办理中以精益办理软件为手腕,经过排班、考勤、质检、培训、评价等现场办理体系,联合专业的j9九游会资源办事,无效地提拔了办理效能和休息消费率。 
       2、红海承揽该项目商业后,投资置办了局部设置装备摆设,创建办事平台,并在此底子上招聘培训了156名员工进入现场事情,经过联通的互联网客服体系向互联网访客与联通用户提供商业征询、盘问、受理、赞扬办事。 

3、办事质量有保证,保证新员工培训上岗流程:

 

4、红海深化承揽现场对客户办事中心举行办理,如图:

图片23

  

图片24
图片25

项目结果

1、创建了一致的互联网商业办理平台,无效整合种种商业资源。 
       2、培训测验网络化,阅卷主动化,大大增加了事件的办理事情。 
       3、新员工培训上岗制度,确保了客户办事的质量。 
       4、完全由承揽单元独立承当一切触及委托商业完成历程中触及休息用工的所有执法危害。 
       5、完成了谋划本钱的无效控制。

联系>###137号、143号 ###
版权一切:红海j9九游会团体 © 2014